Ⅰ_치과, 사람의 진화, 그리고 보디랭귀지

1.치과에서 왜 보디랭귀지를 알아야 할까?

2.인간의 진화와 보디랭귀지

3.인간의 뇌와 보디랭귀지

4. 왜 사람은 보디랭귀지를 쓰는가?

5.보디랭쥐지를 파악하는 방법

6.보디랭쥐지로 소통하는 방법

Ⅱ_치과에서 관찰되는 환자의 주요 보디랭귀지

1.치과 환자의 감정

2.스트레스 상황에서 환자의 보디랭귀지

3.그 외 관찰할 수 있는 환자의 보디랭귀지

Ⅲ_치과에서 관찰되는 치과의사의 보디랭귀지

1.비언어적 단서로 기질 파악하기

2.유형별 치과 의사의 보디랭귀지 특징

3.적절하거나 부적절한 치과 의사의 보디랭귀지 예시

4.환자들에게 좋은 영향을 주는 보디랭귀지

Ⅳ_치과에서 관찰된는 직원들의 보디랭귀지

1.진료실과 상담실에서의 보디랭귀지

2.접수 시의 보디랭귀지

Ⅴ_비언어를 통한 효과적인 상담전략 1

1.환자들의 마음을 활짝 여는 RED KEY

2.RAPPORT 형성 방법

3.환자와의 공감대를 형성하는 Empathy 전략

4.환자들의 속마음을 파악하는 Detect 기술(YES신호, NO신호)

Ⅵ_비언어를 통한 효과적인 상담전략 2

1.미세표정

2.환자들과의 거리 및 위치

3.치과 소통 활용법

Epilogue. 업계 종사자로서 우리가 노력한면 좋은 것